Meilleures Choses à Faire:
Cette semaine, nous plongeons dans le monde des agences en ligne pour la réservation de vols. Lastminute.com est l'une des plus connues et appréciées. En tant que voyageurs autonomes, nous utilisons rarement Last Minute et d'autres OTA (agences de voyage en ligne) pour réserver un billet d'avion. Cependant, le mécanisme de recherche de vols, en particulier pour les voyages longs avec plusieurs escales, nous pousse parfois à réserver par leur intermédiaire, ce qui revient à utiliser une agence de voyage en ligne. Comme toute agence, elle a ses propres conditions de vente et d'utilisation, propose différentes solutions d'assurance et a des comportements variés en matière d'annulation de vol, de remboursement, de changement de dates et de toutes ces situations désagréables qui, hélas, peuvent toujours survenir en voyage. Nous avons donc décidé de commencer un voyage à la découverte des principales agences de voyage pour tenter de découvrir si, à prix final égal, l'une est à privilégier par rapport à l'autre. Nous cherchons notre vol - Le moteur de recherche de lastminute est simple et intuitif, et permet de connaître avant d'effectuer la transaction tous les détails du vol. Il est préférable de comparer, lorsque cela est possible, sur le site des compagnies aériennes le prix de la même solution. Dans certains cas, les offres peuvent être avantageuses, alors que dans d'autres, ce n'est pas le cas, selon les accords de l'OTA avec les compagnies aériennes. N'oubliez pas que Lastminute applique un supplément sur les prix des vols (de 5 à 10 %) en échange de la prestation effectuée en tant qu'intermédiaire. Réservons le vol - L'opération est facile et simple. Vous entrez vos données personnelles, veillez à ce qu'elles soient correctes, puis attendez l'e-mail de confirmation. Lastminute.com met à la disposition de ses utilisateurs un service client pour effectuer la transaction en l'absence de carte de crédit (uniquement pour les commandes supérieures à 250 euros par virement bancaire). Les cartes de crédit acceptées sont Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners Card et les cartes Poste-pay ou prépayées.
Et si je fais une erreur de nom ou si je souhaite céder le billet ? - Tous les billets d'avion réservés avec Lastminute.com sont nominaux et non transférables à des tiers. Pour effectuer un changement de nom, il est donc nécessaire d'annuler la réservation et d'acheter un nouveau billet. De cette manière, vous pourrez récupérer les coûts du billet selon les règles de la compagnie aérienne en payant à Lastminute une pénalité de 40 euros. Mieux vaut ne pas se tromper donc et éviter toute forme de regret. Les annulations ne sont pas autorisées, mais uniquement les modifications des trajets moyennant le paiement d'une pénalité de 40 euros à Lastminute, plus les frais imposés par la compagnie aérienne spécifique. Une assurance prévoyant une indemnisation en cas d'annulation de vol pourrait être une excellente solution, superstition mise à part. Comment fonctionne le changement de date ? - De nombreux tarifs aériens ne permettent pas le changement de date. Dans le cas où cela est possible, les compagnies aériennes demandent généralement le paiement d'une pénalité qui varie selon les tarifs et les compagnies. Mais attention, ici aussi, les 40 euros de frais de gestion de l'intermédiation que Lastminute vous facturera viennent s'ajouter à la pénalité. Un conseil : avant le départ, lorsque votre relation avec la compagnie aérienne n'a pas encore commencé, il n'est pas possible de sauter l'intermédiation de l'agence auprès de laquelle vous avez acheté le billet. Une fois parti cependant, vous pourrez vous adresser directement à la compagnie aérienne, vous évitant ainsi l'intermédiation de Lastminute. Information utile donc si vous souhaitez modifier les dates de retour après le départ. Comment demander un remboursement - Les délais de remboursement avec Lastminute varient selon la compagnie aérienne avec laquelle vous volez, car ils ne vous les enverront qu'après les avoir obtenus. En général, il faut compter 2 à 3 mois. Si l'annulation ne dépend pas de vous mais de la compagnie elle-même, la donne change et Lastminute devient pratique. Ils s'occuperont d'obtenir le remboursement sans payer les habituels 40 euros de frais, vous évitant tous les tracas.
Pour engager la procédure de remboursement, appelez pendant les horaires d'ouverture de Lastminute les numéros 892 345, 02 67191939 et 02 67191939 pour ceux qui appellent de l'étranger (depuis un fixe, 0,96 centimes d'euro par minute et 0,12 centimes d'euro à la réponse (TVA incluse) ; depuis un mobile, cela varie selon l'opérateur, jusqu'à un coût maximum de 1,80 euro par minute plus 0,12 centimes à la réponse), seulement après avoir rempli le formulaire de demande. Et si je ne me présente pas à l'aéroport ? - En cas d'annulation du billet ou de non-présentation à l'aéroport, les compagnies aériennes ont généralement tendance à annuler, là aussi avec grande célérité, les réservations des trajets suivants. Dans ces cas, il est nécessaire de parler immédiatement au service client de la compagnie aérienne pour tenter de restaurer la réservation. Mieux vaut sauter l'intermédiaire et accélérer les délais. Assurance, oui ou non ? - Lastminute propose deux types d'assurances pour ceux qui réservent un vol. La police tout inclus de Mondial Assistance coûte 95,83 euros et donne droit à un remboursement en cas de renonciation au voyage et jusqu'à 150 000 euros de couverture pour les frais médicaux. En cas de vol ou de non-livraison de bagages, le plafond par objet est de 150 euros. La deuxième option est uniquement dédiée à l'annulation du voyage (remboursement jusqu'à 50 000 euros). Avant de souscrire une assurance avec Lastminute (non obligatoire), renseignez-vous sur les coûts et les conditions de l'assurance alternative proposée par la compagnie aérienne et sur la nécessité de souscrire une assurance médicale en fonction des exigences de visa (certains pays comme la Russie n'acceptent que des assurances russes avec lesquelles ils entretiennent des accords précis).